Сервис и гарантия
Оборудование Sunfung в России поставляет и обслуживает ООО «НИССА Дистрибуция» — эксклюзивный партнёр производителя на территории ЕАЭС. Мы отвечаем за машину на всём её жизненном цикле: от подбора конфигурации до послегарантийного ремонта.
Гарантия 2 года
На всё оборудование Sunfung действует гарантия производителя 24 месяца с момента передачи машины покупателю. Гарантия распространяется на узлы и агрегаты, электронику и систему управления. В гарантийный период мы бесплатно устраняем неисправности, возникшие по вине производителя, и заменяем вышедшие из строя детали.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся части (ножи, биговальные матрицы, резиновые валы, фильтры, лампы), а также на повреждения из-за нарушения условий эксплуатации, указанных в руководстве.
Возврат средств
Если оборудование невозможно отремонтировать в гарантийный период, мы возвращаем полную стоимость. За всю историю работы с Sunfung таких случаев было три — конструкция машин и контроль качества на производстве сводят серьёзные отказы к минимуму.
Что входит в сервис
- Подбор оборудования. Бесплатная консультация по выбору модели под ваши тиражи, форматы и материалы. При необходимости — тестовые испытания на образцах вашей продукции.
- Пусконаладка. Установка, настройка и ввод машины в эксплуатацию на площадке клиента или удалённо, в зависимости от сложности модели.
- Обучение операторов. Инструктаж по работе и ежедневному обслуживанию при запуске, методические материалы на русском языке.
- Техническая поддержка. Бесплатные онлайн-консультации по настройке, эксплуатации и устранению неисправностей. Ответ на запрос — в течение 12 часов по электронной почте, WhatsApp и другим каналам.
- Запасные части. Запчасти и расходные материалы со склада в Москве и под заказ с завода.
- Послегарантийное обслуживание. Диагностика и ремонт оборудования после окончания гарантии, плановое ТО по регламенту производителя.
Сервисная команда
Все сервисные специалисты прошли обучение у производителя и имеют подтверждающие сертификаты. На счету команды сотни инсталляций печатного и послепечатного оборудования в России и странах ЕАЭС. В московском демозале можно увидеть ряд моделей Sunfung в работе и протестировать на своих материалах.
Частые вопросы
Какой срок гарантии на оборудование Sunfung?
24 месяца с момента передачи машины покупателю. Гарантия распространяется на узлы, агрегаты, электронику и систему управления.
Что не покрывает гарантия?
Расходные материалы и быстроизнашивающиеся части: ножи, биговальные матрицы, резиновые валы, фильтры, лампы, а также повреждения из-за нарушения условий эксплуатации.
Что будет, если оборудование не удастся отремонтировать в гарантийный период?
Мы вернём полную стоимость оборудования. За всю историю работы с Sunfung таких случаев было три.
Входит ли пусконаладка и обучение в поставку?
Да. Установка, настройка и ввод в эксплуатацию выполняются на площадке клиента или удалённо, операторы проходят инструктаж при запуске.
Как быстро отвечает техподдержка?
Онлайн-консультации по настройке, эксплуатации и неисправностям бесплатны, ответ на запрос — в течение 12 часов по электронной почте, WhatsApp и другим каналам.
Где взять запчасти и расходные материалы?
Запчасти и расходники поставляются со склада в Москве и под заказ с завода. Напишите на info@sunfung.ru, укажите модель и серийный номер.
Обслуживаете ли вы оборудование после окончания гарантии?
Да. Выполняем диагностику, ремонт и плановое ТО по регламенту производителя после гарантийного срока.
Как обратиться в сервис
Напишите на info@sunfung.ru или позвоните +7 (495) 956-40-07 в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Укажите модель, серийный номер и опишите проблему — так мы быстрее подготовим решение. Для гарантийного обращения понадобится документ о покупке.